Возможности АТС

Мы постоянно совершенствуем технологии и комплексно подходим к развитию IP-телефонии для внутренних и внешних коммуникаций. Благодаря облачным решениям вы сможете сохранить качество ваших бизнес-коммуникаций в любой точке мира и без дополнительных затрат на оборудование и связь.

Виртуальная АТС VitGrand – это более 200 функций для организации продаж и обслуживания, а также гибкая комбинация инструментов под запросы именно вашей компании. Весь бизнес в одном интерфейсе.

Для работы с клиентами

Связь

Многоканальные номера

Подключайте любой номер в любом городе любой страны и принимайте до 100 одновременных звонков.

Единые номера 8-800

Работайте с клиентами по всей России. Звонок для клиента всегда будет бесплатным.

Красивые номера

Выделяйтесь среди конкурентов и привлекайте клиентов.

Короткие номера со звездочкой

Создайте самый простой канал связи для клиента.

Звонок с сайта (виджеты)

Используйте все возможности связи с клиентом — через сайт или заказ обратного звонка.

Подключение номеров любых операторов

Не теряйте звонки от старых клиентов.

SMS рассылки, факсы

Отправляйте факсы и уведомления для информирования клиентов, которые находятся вне зоны доступа. Достигайте нужной целевой аудитории за минуты.

Виртуальный факс

Виртуальный факс намного удобнее обычного, не требует покупки расходных материалов и не занимает место.

Обработка звонков

Голосовое меню (IVR)

Сделайте навигацию для клиента и распределяйте звонки по их тематике для автоматической переадресации на группы ответственных сотрудников.

Алгоритмы распределения вызовов

Выстраивайте правильные приоритеты для обработки вызовов, используя распределение звонков между свободными сотрудниками или в зависимости от их квалификации. Повышайте качество обслуживания перенаправляя звонок клиента “знакомому” сотруднику, с которым клиент уже не давно разговаривал.

Автоматический звонок при пропущенном вызове

Не упускайте ни одного клиента и возвращайтесь с ответом, показывая качество сервиса.

Автоинформатор о времени до ответа оператора

Создавайте специальные условия для клиента в час пик. Автоинформатор сам сообщит клиенту нужную информацию. Клиенты готовы ждать на линии дольше, если видят конец очереди.

Исходящий обзвон

Тратьте минимум ресурсов для информирования клиентов о спецпредложениях.

Голосовая почта

Голосовая почта — это возможность для ваших клиентов оставить сообщение в случае, если никто из сотрудников не может ответить на звонок. Запись сообщения придет на e-mail и может быть сразу же прослушана получателем.

Работа с контактами

Адресная книга контрагентов

Создайте один источник для ваших контактов в CRM или GMAIL. Откройте быстрый доступ к нужному контакту клиента или поставщика для каждого сотрудника и обменивайтесь контактами. Коммуникация с контрагентом станет более гибкой и вы всегда сможете определить клиента в истории вызовов.

Желтые страницы

Установите адресную книгу с контактами крупных и известных клиентов. При их обращении вы сразу поймете, кто именно вам звонит и с кем вы общаетесь.

Отображение номера звонящего

Любой сотрудник всегда будет узнавать клиента при звонке и сразу приветствовать его по имени.

Конференции

Собирайте групповые звонки и назначайте совещания в виртуальных переговорных комнатах для командной работы с ключевыми клиентами. Благодаря доступу 24/7 вы сможете решать срочные вопросы где бы ни находились.

Click to call

Используйте плагин для браузера, чтобы совершать звонки с сайта в один клик, через виртуальную АТС.

Управление обращениями

Индивидуальные правила переадресации

Оставайтесь всегда на связи для клиента, даже если вы не в офисе. Обеспечивайте индивидуальное обслуживание ключевых заказчиков, перенаправляя звонки на нужного менеджера и без участия общего голосового меню.

Контакт-центр

Управляйте обработкой звонков в реальном времени. Отслеживайте поступающие звонки и очередность, суфлируйте операторов для повышения качества их работы. Прослушивайте или перенаправляйте звонки на нужного сотрудника прямо во время разговора.

Черные и белые списки номеров

Экономьте время — отключите бизнес от спама. Или внесите в доверенный список номера телефонов только ключевых клиентов.

Виджеты

Сформируйте индивидуальную панель управления для оценки показателей эффективности по качеству или количеству обращений, а также динамику работы рекламных каналов в зависимости от входящих звонков.

Аналитика

Находите новые точки роста с помощью специальных отчетов “Продажи” и “Обслуживание”, которые помогут сократить количество пропущенных звонков и увеличить лояльность клиентов, а также предоставят необходимые рекоммендации.

Запись разговоров

Обучайте и контролируйте сотрудников с любого устройства, благодаря гибкой настройке правил записи и качественному звуку.

Автоблокиратор входящих вызовов

Сфокусируйтесь на нужных клиентах, установив интелектуальную систему защиты от телефонного флуда и проблемных звонков.

Коллтрекинг

Оценивайте эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Вкладывайте средства в те каналы и объявления, которые приносят максимум прибыли.

Рабочий стол

Поддержка гарнитур

Увеличьте производительность работы с клиентами, подключив гарнитуру. Вы и ваши сотрудники смогут заносить данные, отправлять коммерческое предложение прямо во время разговора с клиентом.

SIP-телефоны

Обеспечьте надежность в работе с клиентом, подключив качественные SIP-телефоны для приема звонков и совершения вызовов.

Мониторинг ключевых показателей

Оценивайте операционную работу ваших отделов по основным показателям эффективности. Например, история принятых и пропущенных вызовов, длительность звонков и их стоимость, время ожидания на линии и средняя длительность разговоров.

Для работы между сотрудниками

Коммуникация

Бизнес-коммуникатор Zoiper

Повышайте скорость и качество коммуникаций между сотрудниками с помощью бесплатного приложения для компьютера или смартфона. Сотрудники смогут организовывать групповые чаты, обмениваться файлами или геопозицией, использовать единую адресную книгу для быстрой связи и многое другое.

Внутренняя нумерация

Персонализируйте ваших сотрудников, присвоив им короткие номера. При наборе сотрудника звонок всегда состоится независимо от того, где он сейчас и какой телефон использует.

Кооперация

Корпоративный чат

Используйте приватный канал для общения с коллегами и передачи файлов.

Обмен данными

Обменивайтесь информацией быстро в офисе или на выезде.

Аудиоконференции

Создавайте групповые звонки и назначайте совещания. Оперативное обсуждение важных вопросов значительно ускорит их решение.

Видеоконференции

Используйте возможности видео-связи и повышайте эффективность организации удаленных совещаний между сотрудниками. Теперь все сотрудники смогут видеть друг друга и проводить удаленную демонстрацию объектов.

Конфиденциальность

Безопасность

Надежность и безопасность телефонии для бизнеса любого размера.

Роли

Распределяйте доступ к информации между сотрудниками и отделами, с одной стороны органичивая доступ к конфидециальной информации (контакты, записи разговоров или отчетность), а с другой — упрощая работу с отсутствием ненужной информации по системным настройкам или отчетам.

Личная защита

Подключайте виджет для защиты ваших разговоров от прослушивания сотрудниками, а права доступа и пароли — от изменений.